網(wǎng)購體驗報告之第三方物流
現如今，很多電商都開(kāi)始自建物流，馬云也開(kāi)始涉足該領(lǐng)域，為的就是給用戶(hù)提供更好的配送服務(wù)。然而即便是如此，由于自建物流的覆蓋性明顯不足，所以很多三四線(xiàn)城市的買(mǎi)家，卻仍然要面對電商所雇傭的第三方物流。而接下來(lái)，就是筆者所撰寫(xiě)的主流電商第三方物流體驗報告。
新蛋商城：放下貨就走人
在國內，曾經(jīng)與京東齊名的新蛋，最近幾年走上了下坡路。年初流傳的被收購傳聞雖然已經(jīng)被官方否認，但卻仍然體現出新蛋日益沒(méi)落的市場(chǎng)地位。而根據筆者的個(gè)人體驗來(lái)看，新蛋在第三方物流方面，也顯得越來(lái)越缺乏誠意。
去年筆者曾在新蛋商城上購買(mǎi)了一塊日立硬盤(pán)。下單付款完成后的第二天收到了新蛋網(wǎng)的收貨提醒短信。上面寫(xiě)道“您的訂單XXXXXXXX已出庫，將在
1-4個(gè)工作日內送達，收貨時(shí)請仔細檢查包裹與封條是否完好!在您簽收后，請務(wù)必在配送員在場(chǎng)的情況下開(kāi)箱查驗商品數量和外觀(guān)，如有缺失或損壞請務(wù)必讓配送員簽字確認，并立即聯(lián)系新蛋客服4008200xxxx，祝您購物愉快�！痹谑盏搅诉@個(gè)短信之后，筆者感覺(jué)還很貼心。不過(guò)事情的后續發(fā)展，卻完全與新蛋的短信背道而馳。
兩天后的晚上，筆者家里突然有人敲門(mén)，開(kāi)門(mén)之后發(fā)現是圓通的快遞員來(lái)送貨，這個(gè)快遞員手腳麻利程度相當驚人，還沒(méi)等筆者找出筆來(lái)簽收，便已然離去，干脆就沒(méi)有驗貨和簽收過(guò)程。這時(shí)候筆者才回過(guò)神來(lái)，仔細觀(guān)察硬盤(pán)的最外層包裝盒，發(fā)現已經(jīng)嚴重變形。至于硬盤(pán)的原廠(chǎng)包裝盒，也有一角發(fā)生了變形。不用說(shuō)就知道，這塊硬盤(pán)肯定遭遇到了“暴力運輸”。于是筆者打開(kāi)包裝對硬盤(pán)進(jìn)行測試，發(fā)現硬盤(pán)噪音極大，并引起機箱共振。估計是暴力運輸造成了內部機械損壞，因此只能耗費15個(gè)工作日完成送檢和退貨流程。
雖然從理論上來(lái)說(shuō)，電商對于第三方物流都存在著(zhù)很大的監管難度。但是不等待客戶(hù)簽收，就把商品扔下的仍然十分罕見(jiàn)。
蘇寧易購：校驗碼護航消費者
最近兩年，蘇寧加大了對電商平臺的扶植力度，蘇寧易購也得以在眾多電商中脫穎而出。也正是因為如此，蘇寧易購也成為了新蛋收購傳聞的另一主角。由于擁有蘇寧連鎖的支持，蘇寧易購擁有自建物流。但在“雙11”這樣的銷(xiāo)售旺季或“818”這樣的店慶日，蘇寧易購卻仍然需要第三方物流來(lái)解決配送問(wèn)題。
鑒于蘇寧易購的大部分商品為家電，驗收過(guò)程比較重要，蘇寧為每一個(gè)訂單都生成一個(gè)4位的校驗碼。而要得到這一4位校驗碼，配送人員就不得不耐心地等待消費者驗貨完成才行。
少數情況下，蘇寧易購雇傭的第三方物流人員會(huì )提出只保外觀(guān)不保通電的要求。如果通電后無(wú)法正常工作，則需要用戶(hù)簽收并撥打400客服電話(huà)申請售后。但是由于4位校驗碼可以為消費者保駕護航，所以大多數消費者均可實(shí)現通電驗貨，再告知校驗碼并進(jìn)行簽收。如果第三方物流不讓驗貨，消費者甚至可以不給校驗碼，直接選擇拒收。
不過(guò)，蘇寧易購的第三方物流也并非處處完美，其中最明顯的問(wèn)題，就是貨物破損率明顯高于其他電商。所以在簽收易破損的商品之前，消費者就不得不花費很大精力去檢查外觀(guān)的每處細節。
當當網(wǎng)：物流很雜服務(wù)參差不齊
作為以圖書(shū)音像起家的當當網(wǎng)，在物流方面顯然不如傳統的綜合電商。而就筆者的個(gè)人體驗來(lái)看，當當網(wǎng)在同一城市的同一區域，經(jīng)常會(huì )使用多種物流。有的服務(wù)很好，有的服務(wù)很差。服務(wù)好的物流，基本上可以在48小時(shí)之內完成送貨。同時(shí)驗貨也可以十分仔細，配送人員都會(huì )耐心等待。服務(wù)差的物流，則可能一周時(shí)間也不會(huì )送貨。雖然物流信息顯示的是2天之內就到達了本地，但是配送時(shí)間卻仍然是7天左右。等到投訴了之后，配送人員竟然“貼心”地告訴消費者，因為其地址通常只有周六和周日才配送，所以最好是周五下單，只有這樣才能快速收貨。
而最后要說(shuō)的是，雖然當當網(wǎng)上訂單信息當中會(huì )留有物流公司的電話(huà)，但是急件催單時(shí)，最好還是“間接”撥打當當網(wǎng)的400客服電話(huà)，而不是“直接”撥打物流公司的電話(huà)。因為當當網(wǎng)針對第三方物流設置了獎罰機制，所以間接投訴之后，便可讓“蝸牛慢遞”迅速變身“獵豹快遞”。
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